• ¿Cuáles son los datos principales de la empresa?
	Firways, es una empresa constituida en perú fundada en el año 2001. Pero venía funcionando como STRABUS CORP S.A. desde el año 1997. Nuestra Razón Social es: FIRM WAY SOUTH SAC. con RUC: 20503209528

• ¿En que países funciona firways?
	La marca FIRWAYS es netamente peruana, pero nuestro visión es convertirnos en una empresa de courier Latinoamericana.

• ¿Qué experiencia tiene firways?
	Firways fue fundada en el año 2001 en peru, desde entonces, hemos ido creciendo lentamente pero firmes a pesar de las diferentes dificultades que se nos presenta en el camino. hemos sabido superar una a una. por lo que podemos decir con toda seguridad que los 8 años de experiencia en el rubro, es nuestra FORTALEZA

• ¿Cuáles son los principales servicios que ofrece Firways ?

Nuestros Principales Servicios es Entrega ENTREGA URGENTE DE DOCUMENTOS y PAQUETERIA, Llamado "Servicio ELITE" a nivel local (incluso, pudiendo entregarse en menos de 20 minutos, todo depende de la distancia) con este servicio, así con todos los demas, llegamos a Ancón, carabayllo, Chosica, Pucusanan, etc. Otro Servicio que tenemos es el Servicio de 1 a 4 Días. dependiendo la urgencia de los documentos, estos servicio son los mas económicos. y llevamos desde 1 hasta 100 ... 1000 ... 5000 ... documentos, revistas, facturas, boletines, cartas, notificaciones, etc.

• ¿Qué tipo de productos está en capacidad de distribuir Firways?
	desde 1 documento o paqueteria hasta Correspondencia masiva cuya característica 1000 ... 5000 ... .... 100,000 documentos ...

• ¿Existen cantidades mínimas de productos a distribuir?
	Si, mínimo 1 envíos al mes o al año, para nosotros la cantidad nos es importantes, lo importante es la urgencia con que tiene que llegar esos documentos, sea 1 (uno) o mas

• ¿Ofrecen servicios de courier internacional?
	No.

• ¿Ofrecen servicios de envíos esporádicos?
	Si, desde 1 documento a mas.

• ¿Pueden promocionar el servicio de ensobrado e inserción de mailings en los estados de cuenta y cuánto tiempo tomará este servicio?
	Firways da el servicio de ensobrado, e inserción, dependiendo del volumen, la hora de entrega del producto puede tomar de 24 a 48 horas como máximo.

• ¿Cuál es la política de Firways en cuanto a entregas conjuntas?
	Firways puede generar entregas conjuntas con costos menores, utilizando el sistema de mapeo y la zonificación, coordinando el proceso de impresión y la clasificación del producto.

• ¿En qué países opera Firways?
	Por ahora sólo en Perú.

• ¿El control de la distribución en el interior del país es igual a las ciudades capitales?
	Firways controla toda la operación a nivel nacional a través de sus sistemas enlazados entre sí y la retroalimentación es igual a nivel nacional.

• ¿Para qué sirve el código de barras?
	El código de barras sirve para identificar a cada producto en forma única, adicionalmente mediante la lectura de este código se ingresa la información al sistema tecnológico lo que permite el control y seguimiento en cada etapa del proceso, es decir desde que llega hasta que es entregado al cliente.

• ¿Cuál es el beneficio de usar el código de barras?
	Identificación, rastreo y control de todo el material a distribuir, así como también la retroalimentación de la información “on line” a los clientes.

• ¿Cómo está compuesto el código de barras?
	El código está compuesto por una serie de números que son “únicos”; identifican el cliente, el producto, el ciclo y el número identificador individual de cada cliente.

• ¿En caso de que no se pueda generar el código de barras, FIRWAYS puede realizar el proceso de distribución? Cómo?
	La generación del código de barras impreso en el documento es muy importante, sin embargo se pueden emitir etiquetas con código de barras para realizar la distribución, para esto hay que coordinar que las etiquetas se emiten en el mismo orden de impresión de los documentos, para que el pegado sea rápido y fácil. El costo estará a cargo del cliente.

• ¿En qué formato/sistema podemos entregar las bases de datos?
	Las bases de datos son un conjunto muy grande de registros que contiene información de los clientes a los que deberá llegarles la correspondencia, estos archivos de información o Bases de Datos son entregados a Firways en medios magnéticos o electrónicos en formatos DE EXCEL O planos separados con delimitaciones “comas,”; “pipes”,” espacios en blanco”, o formatos texto “.txt”.

• ¿Debo entregarles la base de datos cada vez que se realizo un envío?
	Si, siempre que requiera datos de entrega, es muy importante la entrega de esta información porque es la única forma de poder controlar la distribución de la correspondencia y retroalimentación los detalles de entrega al cliente, en forma automática y electrónica.

• ¿Qué trabajo realizarán con la base de datos?
	Ubicar cada uno de los clientes en el mapa digital a más de verificar en primera instancia si las direcciones están con nomenclatura uniforme y si es o no dirección existente, luego se procederá a zonificar para mejorar los procesos de clasificación.

• ¿En caso de cambios en direcciones u otros, quién es responsable de actualizar la base de datos?
	Firways es responsable de retroalimentar esta información al cliente en cada distribución que realice. El cliente actualiza su base de datos.

• ¿Cuál es el tiempo promedio de entrega de un producto?
	Dependiendo de los acuerdos con los clientes fluctúa entre 3 y 5 días para el 95 % de la correspondencia, dejando 1 o 2 días adicionales para el 5 % restante que no fueron localizados en el primer intento.

• ¿Afecta al tiempo de entrega el que la distribución se haga en el interior del país?
	Se deberán tomar en cuenta entre 24 y 48 horas adicionales más para el despacho de todo el material al interior del país.

• ¿Tiene servicio de entrega el mismo día?
	Firways satisface las necesidades del cliente en cuanto a distribución masiva, por lo tanto si se requiere de ese servicio especial lo puede dar. Los costos dependerán del volumen, y la complejidad de la operación.

• ¿Qué tiempo toma Firways SAC. en responder a los reclamos que se presentan durante la distribución de los productos?
	24 horas ya que se realiza la visita física junto con el mensajero responsable al lugar donde se presenta el problema.

• ¿Qué reportes/información me provee Firways respecto a las entregas?
	Provee reportes de la gestión de distribución general con tiempos de entrega, evolución de las entregas, entre otros, y un detalle de entrega por envío.

• ¿Qué sistemas puedo usar para consultar los reportes?
	Existen básicamente dos fuentes de información: el website, cuya información es actualizada diariamente, o un sistema de informática que Firways ofrece a sus clientes sin costo adicional cuya información es actualizada diariamente y que reposa en el servidor del cliente.

• ¿Puedo hacer un seguimiento de cada uno de los productos enviados?
	Sí, la información que le ofrece permite tanto ver los avances y resultados generales de todos los despachos, hasta el detalle de un despacho específico a un cliente determinado.

• ¿Si la información que proveen no es suficiente, puedo pedir más datos?
	Sí, puede contactarse con Firways para analizar sus requerimientos y ver la disponibilidad de la información requerida.

• ¿Para qué sirve el software que me entrega Firways?
	TRANSPARENCIA es parte de la MISION, por lo tanto el software instalado por Firways permitirá al cliente obtener toda la información referente al proceso de distribución de sus productos así como de todos los servicios ofrecidos por nuestra empresa.

• ¿Tiene costo el software que Firways Express instalará en el cliente?
	No, es parte de nuestro valor agregado al servicio.

• ¿Qué infraestructura informática se necesita para que el software funcione?
	Hay dos alternativas de aplicación la primera es por uso de la WEB, para este caso el cliente solo necesita el acceso a Internet y, la segunda es por instalación de una aplicación “cliente-servidor” bajo Microsoft Windows.

• ¿Qué es Cliente-Servidor?
	Significa que existe un solo servidor de datos y varios usuarios conectándose a estos datos por red.

• ¿Si el software no funciona o se borró con quién debo contactarme?
	Favor contactarse con su Ejecutivo de cuenta asignado, que le solucionará inmediatamente sin inconveniente.

• ¿Cómo está hecho el website de Firways?
	La parte informativa del website de Firways está desarrollada en tecnología Java y ASP. Además cuenta con programas y sistemas que se conectan a nuestros servidores para poder generar en tiempo real los reportes y realizar las consultas que nuestros clientes deseen.

• ¿Qué datos/reportes puedo consultar a través del website?
	En general se ofrecen reportes de avance del proceso de distribución, devoluciones y consultas sobre el estado del despacho de determinado producto a nivel de cliente individual, adicionalmente informes consolidados por ciclo y por mes.

• ¿Pueden usar varias personas al mismo tiempo el website para consultar reportes o hacer seguimiento de productos?
	Sí, firways asigna nombres de usuario y claves de acceso a todas las personas en su empresa que requieran acceso a información a través del website.

• ¿Si se me pierde la clave de acceso al website, qué debo hacer?
	Comuníquese con su ejecutivo de cuenta asignado o envíe un email

• ¿Hay partes del website que no puedo ver, qué sucede?
	El website de Firways está desarrollado con lo más moderno de la tecnología de Internet, si usted no puede ver partes del website, o tiene problemas, le recordamos actualizar su navegador de Internet.

• ¿Quienes pueden acceder al website?
	Todas aquellas personas autorizadas por un cliente y a quienes se les haya asignado un nombre de usuario y clave de acceso. En todo caso, el personal del cliente solo puede ver la información en el website relacionada con sus despachos y sus propios estados de cuenta, no puede ver la de otros clientes.

• ¿Cada cuanto tiempo se actualiza la información en el website?
	Diariamente.

• ¿Quién corre con los riesgos de una mala entrega “usos fraudulentos” sobre todo en lo que a tarjetas de crédito se refiere?
	Firways asume los riesgos en caso de comprobarse que la responsabilidad recayó sobre nuestra empresa.

• ¿Qué pasa con los documentos cuando es asaltado un mensajero?
	Por medio del sistema determinamos cuáles son los documentos extraviados y se procede a pedir una copia al emisor, para entregarlos inmediatamente antes que se genere el reclamo, todo bajo el costo de Firways.

• ¿Cómo resguardamos la confidencialidad de la información entregada a Firways?
	Se firma convenios de confidencialidad entre las partes y existen sistemas de encriptación para mantener total seguridad de las bases de datos.

• ¿Cómo se controlan las discrepancias que pueden existir entre el centro de impresión y el material entregado a Firways?
	La ventaja de obtener la base de datos en cada emisión del producto y el proceso de escaneo realizado por Firways Courier es el hecho que facilita controlar éste, a través de una comparación entre las bases generadas, el sistema emite un reporte de discrepancias que es controlado por el cliente y Firways

• ¿Cómo nos garantizan que el proceso de auditoria a un reclamo es confiable?
	Hay dos procesos de auditoria, el primero es auditoria física, es decir que el auditor de campo junto el mensajero verifican la información y que la entrega haya sido efectiva, y el otro proceso que es por medio de llamadas telefónicas de verificación a máximo el 5 % del total de las entregas diarias realizadas por el courier.